Privacy Policy

Informativa sul trattamento dei dati personali

Ultimo aggiornamento: 7 maggio 2026

La presente informativa descrive come Resermate tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito resermate.it, compilano moduli di contatto, richiedono informazioni, prenotano una consulenza, interagiscono con le comunicazioni commerciali o utilizzano i servizi proposti.

La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento UE 2016/679, "GDPR", e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è:

Resermate
P.IVA: 04922130614
Email: info@resermate.it
Sito web: resermate.it

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali è possibile scrivere a: info@resermate.it

2. Tipologie di dati personali trattati

Resermate può trattare diverse categorie di dati personali, in base al tipo di interazione con il sito o con i servizi.

2.1 Dati forniti volontariamente dall'utente

Quando l'utente compila un form, richiede una consulenza, scarica un contenuto, invia una richiesta o contatta Resermate tramite email, telefono, WhatsApp o altri canali, possono essere raccolti dati come:

nome e cognome;
nome del ristorante o dell'attività;
indirizzo email;
numero di telefono;
città o zona dell'attività;
sito web dell'attività;
messaggi inviati tramite form o email;
informazioni commerciali comunicate volontariamente;
esigenze relative a prenotazioni, sito web, CRM, marketing, automazioni, Google Business Profile, TheFork, WhatsApp o altri servizi digitali.

2.2 Dati raccolti durante la navigazione

Durante la navigazione su resermate.it, possono essere raccolti dati tecnici e di utilizzo, come:

indirizzo IP;
identificativi online;
tipo di dispositivo;
sistema operativo;
browser utilizzato;
pagine visitate;
durata della visita;
interazioni con pulsanti, form, telefono, WhatsApp e call to action;
sorgente del traffico;
dati relativi a campagne pubblicitarie;
dati aggregati o statistici sulla navigazione.

Questi dati possono essere raccolti tramite cookie, pixel, tag o tecnologie simili, nel rispetto della Cookie Policy e delle preferenze espresse dall'utente tramite banner di consenso.

I cookie tecnici possono essere utilizzati senza consenso, mentre cookie analytics non tecnici, marketing e profilazione richiedono consenso preventivo. Le linee guida del Garante Privacy richiedono che l'utente possa accettare, rifiutare o gestire le preferenze in modo chiaro.

2.3 Dati raccolti da fonti pubbliche o professionali

Per attività di contatto commerciale B2B, Resermate può trattare dati relativi a ristoranti, locali e attività commerciali reperibili da fonti pubblicamente accessibili, come:

siti web aziendali;
Google Business Profile;
directory online;
pagine social pubbliche;
portali di recensioni;
elenchi pubblici;
altri canali online consultabili pubblicamente.

Questi dati possono includere:

nome dell'attività;
indirizzo pubblico dell'attività;
numero di telefono aziendale;
email aziendale;
sito web;
categoria commerciale;
informazioni pubbliche sulla presenza online;
recensioni, punteggi e dati pubblicamente visibili;
link a profili pubblici dell'attività.

Questi dati vengono utilizzati per attività di analisi preliminare, lead generation B2B e contatto commerciale coerente con i servizi offerti da Resermate.

3. Finalità del trattamento e basi giuridiche

Resermate tratta i dati personali per le finalità indicate di seguito.

3.1 Rispondere a richieste di contatto, preventivo o consulenza

I dati forniti dall'utente possono essere utilizzati per:

rispondere a richieste ricevute tramite form, email, telefono o WhatsApp;
fornire informazioni sui servizi Resermate;
fissare call o appuntamenti;
preparare proposte commerciali;
analizzare le esigenze dell'attività richiedente;
gestire comunicazioni precontrattuali.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali richieste dall'interessato o legittimo interesse del Titolare.

3.2 Fornire servizi digitali e consulenziali

In caso di rapporto commerciale, Resermate può trattare dati per fornire servizi come:

creazione e manutenzione di siti web;
sistemi di prenotazione online;
gestione CRM;
automazioni email;
automazioni WhatsApp;
gestione Google Business Profile;
gestione o ottimizzazione profili TheFork e altri canali;
campagne Google Ads;
campagne Meta Ads;
tracciamento conversioni;
reportistica;
gestione contenuti;
attività SEO;
assistenza tecnica;
consulenza strategica;
configurazione strumenti digitali per ristoranti.

Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali.

3.3 Invio di comunicazioni informative, promozionali e newsletter

Previo consenso, Resermate può inviare comunicazioni tramite email, telefono, WhatsApp o altri canali per:

newsletter;
contenuti formativi;
guide gratuite;
inviti a consulenze;
comunicazioni sui servizi;
offerte commerciali;
aggiornamenti su marketing, prenotazioni, CRM, automazioni e digitalizzazione per ristoranti.

Base giuridica: consenso dell'interessato.

L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento scrivendo a info@resermate.it o utilizzando eventuali link di disiscrizione presenti nelle comunicazioni.

Il consenso, secondo le linee guida EDPB, deve essere libero, specifico, informato e inequivocabile.

3.4 Marketing diretto B2B verso ristoranti e attività commerciali

Resermate può contattare ristoranti, locali e attività commerciali utilizzando dati aziendali o professionali reperiti da fonti pubbliche, quando il contatto è pertinente rispetto ai servizi offerti.

Esempi di comunicazioni:

proposta di consulenza digitale;
analisi della presenza online;
proposta di sito web;
sistemi di prenotazione;
CRM;
automazioni;
riduzione no-show;
aumento prenotazioni dirette;
gestione Google Business Profile;
attività pubblicitarie.

Base giuridica: legittimo interesse del Titolare a promuovere servizi B2B pertinenti.

L'interessato può opporsi in qualsiasi momento al trattamento scrivendo a: info@resermate.it

3.5 Analisi statistiche e miglioramento del sito

Resermate può utilizzare dati di navigazione e interazione per:

analizzare il traffico del sito;
capire quali pagine vengono visitate;
migliorare contenuti e struttura;
misurare clic su form, telefono, WhatsApp e CTA;
migliorare l'esperienza utente;
ottimizzare le campagne e le pagine di destinazione.

Gli strumenti analytics non tecnici vengono attivati solo previo consenso, salvo configurazioni realmente anonime o puramente aggregate compatibili con la normativa applicabile.

Base giuridica: consenso dell'utente, salvo casi in cui il trattamento sia tecnico o anonimizzato secondo normativa.

3.6 Pubblicità, remarketing e misurazione conversioni

Previo consenso, Resermate può utilizzare strumenti pubblicitari e di tracciamento per:

misurare conversioni;
ottimizzare campagne pubblicitarie;
mostrare annunci pertinenti;
creare pubblici di remarketing;
analizzare il rendimento delle campagne;
migliorare i contenuti pubblicitari.

Gli strumenti possono includere, a titolo esemplificativo:

Google Ads;
Google Analytics 4;
Google Tag Manager;
Meta Pixel;
Meta Ads;
conversion tracking;
strumenti di gestione consenso come Cookiebot o equivalenti.

Base giuridica: consenso dell'utente.

Se Resermate utilizza Google Ads, GA4 o tag Google in area SEE, è necessario configurare correttamente il consenso e strumenti come Consent Mode, secondo le istruzioni ufficiali Google aggiornate per gli utenti nello Spazio Economico Europeo.

3.7 Gestione sicurezza, prevenzione abusi e tutela dei diritti

I dati possono essere trattati per:

prevenire spam;
evitare utilizzi abusivi del sito;
proteggere sistemi e infrastrutture;
verificare eventuali attività anomale;
accertare, esercitare o difendere un diritto;
adempiere a obblighi di legge.

Base giuridica: legittimo interesse del Titolare o obbligo legale.

4. Modalità del trattamento

I dati personali sono trattati con strumenti informatici, telematici e organizzativi adeguati alle finalità indicate.

Resermate adotta misure ragionevoli per proteggere i dati da:

accessi non autorizzati;
perdita;
distruzione;
divulgazione non autorizzata;
modifica non consentita;
uso improprio.

5. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati richiesti nei form di contatto è necessario per ricevere risposta o accedere alle informazioni richieste.

Il conferimento dei dati per finalità di marketing, analytics non tecnici, profilazione e remarketing è facoltativo.

Il mancato consenso a cookie analytics o marketing non impedisce la navigazione del sito o l'invio di richieste tramite form, salvo eventuali funzionalità specifiche che richiedano tecnologie particolari.

6. Destinatari dei dati

I dati personali possono essere trattati da personale autorizzato da Resermate e da fornitori esterni necessari per la gestione del sito, dei servizi e delle attività commerciali.

A titolo esemplificativo, i dati possono essere comunicati o trattati da:

provider hosting;
piattaforme CRM;
strumenti di email marketing;
strumenti WhatsApp Business o WhatsApp API;
strumenti di automazione, come Make o equivalenti;
Google Workspace;
Google Calendar;
Google Analytics 4;
Google Tag Manager;
Google Ads;
Meta Ads;
Meta Pixel;
strumenti di gestione cookie, come Cookiebot/Usercentrics o equivalenti;
sistemi di prenotazione;
piattaforme di reportistica;
consulenti tecnici;
consulenti fiscali, amministrativi o legali;
fornitori di servizi digitali necessari all'erogazione dei servizi Resermate.

Quando richiesto dalla normativa, tali soggetti sono nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

7. Trasferimento dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori utilizzati da Resermate possono trattare dati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo, ad esempio negli Stati Uniti o in altri Paesi.

In tali casi, il trasferimento avviene sulla base di strumenti previsti dal GDPR, quali:

decisioni di adeguatezza;
clausole contrattuali standard;
misure supplementari;
altri meccanismi consentiti dalla normativa applicabile.

8. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

Indicativamente:

richieste di contatto: fino a 24 mesi dall'ultima interazione;
dati relativi a clienti e rapporti contrattuali: per tutta la durata del rapporto e successivamente per il periodo richiesto da obblighi fiscali, contabili o legali;
dati marketing: fino a revoca del consenso o opposizione;
dati relativi a lead B2B: fino a opposizione o per un periodo proporzionato alla finalità commerciale;
dati analytics: secondo le impostazioni degli strumenti utilizzati;
dati necessari alla tutela dei diritti: per il tempo previsto dalla normativa applicabile.

9. Diritti dell'interessato

L'interessato può esercitare i diritti previsti dal GDPR, tra cui:

diritto di accesso;
diritto di rettifica;
diritto alla cancellazione;
diritto alla limitazione del trattamento;
diritto di opposizione;
diritto alla portabilità dei dati, quando applicabile;
diritto di revoca del consenso;
diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare i diritti è possibile scrivere a: info@resermate.it

10. Revoca del consenso

L'utente può revocare il consenso prestato per marketing, newsletter, cookie analytics, cookie marketing o profilazione in qualsiasi momento.

La revoca non pregiudica la liceità del trattamento svolto prima della revoca.

Per revocare il consenso marketing è possibile scrivere a: info@resermate.it

Per modificare le preferenze cookie è possibile utilizzare il link o pulsante: Gestisci preferenze cookie.

11. Reclamo all'autorità di controllo

Se l'interessato ritiene che il trattamento dei dati violi la normativa applicabile, può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

12. Trattamenti svolti per conto dei clienti Resermate

Quando Resermate gestisce dati dei clienti finali dei ristoranti o delle attività clienti, ad esempio prenotazioni, CRM, email marketing, WhatsApp, automazioni o database clienti, può agire come Responsabile del trattamento per conto del ristorante cliente.

In tali casi, il ristorante cliente rimane normalmente Titolare del trattamento verso i propri clienti finali, mentre Resermate opera secondo le istruzioni ricevute e sulla base di apposito accordo o nomina a Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Esempi di dati trattati per conto dei clienti:

nominativi dei clienti del ristorante;
email;
numeri di telefono;
dati di prenotazione;
storico comunicazioni;
preferenze comunicate dal cliente;
dati raccolti tramite form, Wi-Fi marketing, CRM o sistemi di prenotazione;
dati relativi a campagne e automazioni.

Questa informativa riguarda principalmente i trattamenti svolti da Resermate come Titolare per il proprio sito e le proprie attività commerciali.

13. Modifiche alla Privacy Policy

La presente Privacy Policy può essere aggiornata nel tempo per adeguarsi a modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai servizi offerti.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.